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安徽淮北：傾聽民聲零距離 排解民憂心貼心

時間：2023-11-17 來源：淮北日報 作者：詹巖

物業管理服務聯系著千家萬戶，是關系居民生活質量的“關鍵小事”。安徽省淮北市住房和城鄉建設局牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，聚焦群眾所需、所盼，深入推進“物業開放日”活動開展，變“被動”應訴為“主動”服務，零距離傾聽居民心聲，心貼心為群眾排憂解難，推動主題教育走深走實。

零距離傾聽民聲。在該市物管小區開展“物業開放日——物業服務面對面、您有問題我來辦”活動，組織市及縣區物業主管部門、市物業服務行業協會、街道社區、業主委員會、物業服務企業等多方參與，主動訪民情、聽民意，收集業主訴求及對物業服務的意見建議。

多舉措優化服務。結合“物業開放日”活動，加強物業政策宣傳和普法教育，通過發放宣傳資料、現場答疑解惑，提高居民知法和守法意識。豐富“物業開放日”活動的內容和形式，開展“業主接待日”“物業經理+社區書記”等系列活動，提供義診、免費理發、維修家電等群眾喜聞樂見的系列便民活動，拉近業主與物業企業的距離，把暖心服務送到“家門口”。

及時跟蹤解決。針對“物業開放日”收集的各類問題進行分析，屬于物業服務企業履約合同范圍內的問題，由物業企業整改糾正；需多部門聯合解決的問題，相關職能部門聯動辦理，實現“問題收集—未訴先辦—跟蹤解決”。

實現三個提升。通過開展普法宣傳，對公共區域堆放雜物、電動車進樓入戶等不文明行為進行勸阻、制止，業主文明意識進一步提升。通過協調解決小區充電樁增設、樓道燈不亮等問題，居民的生活品質進一步提升。物業服務企業認真落實問題整改、提供貼心便民服務，群眾幸福感和獲得感進一步提升。

責任編輯：李  悅

執行編輯：柏  堯